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上海汽车销售服务调查报告:厂商服务难匹配消费者需求

  原标题:消保委发布上海汽车销售服务调查报告:品牌厂商自我感觉好,但消费者感知度并不好……

上海汽车销售服务调查报告:厂商服务难匹配消费者需求

  汽车销售是“上海购物”和“上海服务”的重要组成部分,又是上海城市精神和品质的体现。为提升上海汽车销售服务的整体水平,助力打响上海“四大品牌”,推动汽车产业持续健康发展,上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室发布了《2017-2018年度上海汽车销售服务调查报告》。

  本次调查采用消费者问卷调查和专家走访体察汽车4s店相结合的方式,获取有效样本1262个,涵盖32个主流品牌与车型。本次调查主要围绕汽车销售合同、代办服务(上牌、代缴购置税、保险、贷款等)合同、汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准明示情况、汽车三包信息明示情况、交车告知义务落实情况,三包凭证交付情况及PDI检测执行情况进行专业评估。

  消保委走访发现,各大品牌主机厂对上海汽车销售市场较为重视。在主机厂自行开展的神秘顾客体验显示,上海汽车销售市场的服务水平达到首位。不过,调查显示,消费者对经销商的销售服务满意度为76.38%,反映出企业内部评估与消费者感知存在一定的差异。为此,专家组讨论认为,汽车销售服务往往由主机厂制定全国的统一服务流程。虽然上海地区的经销商在全国排名靠前,但仍无法匹配上海消费者的需求。为此,专家组讨论认为,汽车销售服务往往由主机厂制定全国的统一服务流程。虽然上海地区的经销商在全国排名靠前,但仍无法匹配上海消费者的需求。为此,专家组讨论认为,汽车销售服务往往由主机厂制定全国的统一服务流程。虽然上海地区的经销商在全国排名靠前,但仍无法匹配上海消费者的需求。为此,专家组讨论认为,汽车销售服务往往由主机厂制定全国的统一服务流程。虽然上海地区的经销商在全国排名靠前,但仍无法匹配上海消费者的需求。



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