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会展活动产业数字化运营:用户存量将是零售企业

我们现在正在进入一个人气持续消退的“存量经济”代,企业如何运用现在的工具连接用户,把流量变存量,存量变增量,成为了关键命题。在断变化的市场环境,企业必须明白的,存量才来最大的红利。

看到过一篇文章,说私域火了大家没有钱买公域广告。

无论公域还私域,零售都增长。我们今天解决的最重的一个题就增长题,而且,任何候都解决增长题。

这里有一段话:“叫私域?”

会展活动产业数字化运营:用户存量将<img src=/wz/shi.gif align=absmiddle>零售企业

品牌、零售商、导购拥有的、自由控制、免费的、多次利用的流量;个人微信号、微信群、程序或自主APP;可连接、可识别、可触达、可运营,才真正的私域。”

我理解的私域,品牌、零售商、导购所拥有的流量。

前面做社交零售总结,大家有一个展望,讲的线门店在半年也许会迎来一个新的增量。

门店增量静态看门店,而门店里沉淀的好友关系以及导购的社交关系链。从某种意义来说,社交零售也基于信任的零售,基于信任再加连接、设备、触达。

今天有另外一个变化叫“主动触达”。靠搜索流量过来的,而靠千人千面、靠视频直播。今天消费者必须而去搜索一件,而来自于信任或者来自于推荐而产生一种购买冲动。

触达和运营还有几个定义。如果没有数字化、如果今天只个人微信,好友关系在导购的个人微信和消费者个人微信,他导购的私域,而品牌的私域,没有在你品牌的用户池里建立连接。

有温度的运营。服务中国品牌的候,我们也会看到很多品牌在做社群,可一个最大的题:所有的社群运营都缺乏温度,全卖货、全发券。

如果今天你真的把消费者当人、当成社交来看,进行有温度的运营。

会展活动产业数字化运营:用户存量将<img src=/wz/shi.gif align=absmiddle>零售企业

原来品牌的扩张方式就开店,会员营销还单向,只做一个记录,但今天有了程序以后,最大的改变?大家想想看,为讲社交零售必然会想到程序。

其实,程序的背后每个人的好友关系,如何基于程序去做精准的触达,以及在精准流量之再去做裂变,这个才程序加会员的真正价值。

除了做大促外,更关键的如何做好日销,解决平常的销售。只有能够做好日销,同具有足够多会员以及足够多流量池的候,才能做好重大的营销活动。

实体门店建立的关联关系和社交关系,当它在线做裂变的候,复购转化会高于纯线拉新产生的流量,这也我们经常说的线营销、门店体验,基于社交关系链的门店成交。

会展活动产业数字化运营:用户存量将<img src=/wz/shi.gif align=absmiddle>零售企业

传统零售的生意增长模型还基于门店。今天我们会遇到一个特别大的挑战,做平台的会说平台流量滑、平台转化率降。最大的挑战在于实体也在滑,很多品牌商家反馈,今年半年客流滑在20%-30%。

去年的候,我记得美团王总曾经说过一句话“2019年十年最差的年份,但有未来十年最好的年份。”在这种情况,如何在这样一个艰难的代里去寻找新的流量机会,对于实体零售来说,再靠开店或者已有门店无法获取。

门店所承载的?承载的一种信任、体验。我们叫铁打的门店,也许会有流水的导购,但有门店在这里,所以消费者会产生信任。

看门店价值的候,我们忽视了一点,我们只看到了门店的商品和门店的导购,我们往往会认为导购我的人力成本,原来算的人力成本占比、租金占比、商品在店库存占比,如果我卖掉,一年会产生库存、降价。

会展活动产业数字化运营:用户存量将<img src=/wz/shi.gif align=absmiddle>零售企业

我们看到线门店有非常多的场景进行互动,包括个月做优衣库门店,线程序转化场景高于线

今天在餐饮门店里,我们会看到,线的二维码或者程序非常丰富。但大部分零售门店在线并没有做太多消费者触点连接,并没有打通导购个人好友和品牌公众号的关联关系。

如何能够破掉自己内部的数据鸿沟,真正把消费者和导购以及门店建立起网络化的连接?

会展活动产业数字化运营:用户存量将<img src=/wz/shi.gif align=absmiddle>零售企业

这里我们会看到一些获客新模式。


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