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“3·15”晚会在即,这些汽车品牌已被中消协提前

距离3·15消费者权益日越来越近,想必很多消费者都在期盼这个“有仇报仇,有冤报冤”的刻快点到来。

(图片来源:中消协)

就在3月11日,中国消费者协会(以简称“中消协”)发布了2018年全国消协组织受理的汽车产品投诉情况分析,数据显示,2018年共收到汽车产品投诉19283起,相较于2017年的20474起滑了5.8%。

家用轿车被投诉最多

(图片来源:中消协)

从中消协的数据看出,2018年所有汽车相关投诉中,家用轿车占比巨大,为62.74%;汽车零部件次之,占比23.20%。这两者加起来接近总投诉量的90%。其他投诉产品还包括汽车修理4.84%、商用车2.99%、车险服务1.73%还有汽车保养1.53%。

售后服务题最多

(图片来源:中消协)

从具体的投诉题来看,2018年投诉最多的就售后服务方面,占比32.2%;合同及质量题排在其后,分别占比20.7%和20.0%。

而在售后服务的投诉中,履行三包义务和履行售后承诺占比最大,达到了50.1%和38.3%。有消费者表示,售后热线多次拨打久拖决、售后经营者与厂家互相推卸责任等也投诉重点。

2018年汽车品牌投诉榜单

(图片来源:中消协)

按汽车品牌来看,在中消协受理的汽车投诉案件中,自主品牌比亚迪投诉量最大,共计649起。德国豪华品牌奔驰和宝马分列二三,投诉量分别为550起和542起(当然,投诉量多的车型,与其火爆的销量有关系)。而2017年投诉量前三的长安福特、一汽-大众与汽大众情况有所改善,最新榜单中排名第七、第六和第九位。

在这份榜单中我们注意到德系三强(即奔驰、宝马和奥迪)全部榜,这也从另一方面反映出汽车消费升级的趋势。在2018年车市低迷的状态,豪华品牌的销量却达到了282万辆,同比增长8%。

(图片来源:中消协)

从具体题来看,投诉榜单的前十名出现的题主集中在定金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈等方面。比亚迪、奔驰、宝马、别克等品牌在订金方面的投诉量突出,而东风本田则因“机油门”的影响,在机油题方面投诉较多。

对此,中消协也对消费者及经营者给出建议:消费者加强维权意识,注意留存购车、维修等相关凭证;经营者则学法、懂法、守法,提高信用才长久经营之道!

最后说明一点:投诉量往往与该车型总销量成正比,所以还请理性看待投诉量题,做到防患未然、心中有数即可。

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