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临沂:汽车类投诉押金纠纷多 签购车合同擦亮眼

  随着经济社会持续快速发展,临沂市汽车保有量保持高速增长态势。在临沂市2018年消费维权十大投诉热点中,汽车类投诉居第二位,2018年我市受理交通工具类投诉3459件,占市消协受理投诉量的43.14%,仅次于食品经营类投诉,投诉题主集中在汽车及零部件质量题、售后服务、保险等方面。

  购车强制买保险,商家“霸王条款”看清

  记者了解到,在我市消协受理的汽车类投诉案例中,商家强制消费者购买保险或交纳续保押金等各类押金的在少数,这属于商家强制消费行为的霸王条款。

  2018年2月,田先生在郯城县某汽车销售公司购买了一辆家庭轿车,销售公司答应给田先生优惠10000元。但交款,田先生被临告知必须交纳近5000元的保险金,否则无法享受优惠且给出具发票。田先生遂向该县市场监管局寻求帮助。市消协工作人员指出,汽车4S店将保险与汽车捆绑销售,违反了《消费者权益保护法》有关规定,侵犯了消费者自主选择商品和服务的权利,属于强制消费行为的霸王条款。消协责令4S店取消购车优惠限制条件,田先生按原定优惠价格提车。

  汽车经销商为了利益最大化,往往在消费者购车,以价格优惠为由,强制消费者购买第一年的车辆保险,并让消费者交纳续保押金,连续多年在经销商处购买车险,这就商家的霸王条款。罗庄区市场监管局就收到多起此类投诉。市民孙女士在2014年9月在罗庄区某汽车4S店购买一辆家用轿车,当交纳了1000元续保押金,商家承诺三年后退还,但直到现在商家仍拒绝退还续保押金。

  市消协工作人员指出,商家强制消费者购买保险或交纳续保押金的做法,在购车合同里体现,消费者在购车一定看清合同条款。在购车前交纳预付款项,一定看清商家在给你的收据写的“定金”还“订金”,付押金确认收据印章的单位名称。

  市民张先生选车没弄清“定金”和“订金”的区别,造成了一定损失。张先生于2018年10月1日在罗庄区某汽车销售有限公司交纳2000元押金预购一辆汽车,现在他想买该车了,但商家予退还押金。商家称他们有客户签的购车合同,合同表明定金退,况且商家已按客户的求给车辆加装了真皮座椅,客户退车属违约,也延误了该车辆的销售,商家答应只给客户退一半押金。

  买车必须安导航,商家强制消费合理

  市民陈先生2018年4月在市区某汽车4S店看好了一款轿车,于趁临近“五一”期店家搞活动带现金去买车,新车开到面前,陈先生却无法拿到车钥匙,原来一部被商家强行装的导航仪在“作怪”。之前陈先生看到商家宣传称:临近“五一”,该4S店举行让利大优惠,凡在“五一”左右购买该店轿车的顾客在让利优惠的基础享受3次免费汽车保养、免费装饰汽车、赠送95号汽油票等优惠项目。当陈先生如约来到临沂双岭路西段某品牌汽车4S店,导购员称现在新款轿车缺货,提前预定,现在店内只有一辆了,现在付钱就把新车开回家。陈先生于一次性付了现金98000元。1后,导购员把新车从停车场开来了,但却给陈先生车钥匙。

  这让陈先生很纳闷,细,该4S店给该车安装了导航仪,再加3000元费用才把车开走。这让陈先生非常恼火,他求该4S店把导航仪拆掉,对方肯,想退钱更没门,于陈先生拨打了消协投诉电话。

  接到投诉后,兰山区市场监管局兰山市场监管所执法人员赶到现场,经调查,该店的导购员在没有经过消费者同意的情况私自安装导航仪加价,侵犯了消费者的合法权益。根据《山东省消费者权益保护条例》规定,消协人员组织调解。该店经理表示,强行安装导航仪为导购员个人行为,其并内情。经理向陈先生当面道歉,陈先生也顺利拿到了车钥匙。

  汽车“三包”有规定,维修退车有条件

  2018年12月,市民岳先生在罗庄某汽车销售公司购买了一辆汽车,其车辆刹车油管内存有异物,反映至该店,该店市民自费维修,市民表示合理,求助消协部门。罗庄区市场监管局经落实了解到,商家已给岳先生的汽车做了维修检查,制动液油壶内有异物,与厂家联系后,厂家表示外界异物进入制动系统所产生的故障,虽然他的车辆在“三包”期内,但车辆由于外界因素导致,无法进行三包索赔,客户须自费处理。

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