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武汉汽车4S店网络形象4月榜发布

武汉汽车4S店网络形象4月榜发布

图为 注:榜单排名前4名和末位4名的4S店

楚天都市报讯(记者李力力)10日,楚天都市报联合北京清博大数据科技有限公司,发布4月份武汉汽车4S店网络形象榜单。榜单对武汉市50家汽车4S店网络形象进行了数据分析,其网络形象指数普遍较低,综合网络形象指数评为A级的仅1家。

总体来看,本次涉及的武汉市50家汽车4S店,网络形象指数全网提及信息量较低,相对的负面信息量也较少,基础形象分值较低;网投诉通道有专业网站(车质网与汽车门户网),投诉品牌信息多,但涉及具体4S店的信息少,线服务指数偏高;此外,通常4S店的媒体运用能力较低,舆情应对指数较高。

综合网络形象指数评为A级的仅1家,B级4家,C、D两级各有20家和25家。

数据显示,武汉恒信巨星4S店受4月西安利星行客户投诉影响(奔驰女车主维权事件),有网友借微博相关热点话题,投诉该店售后服务与营销手段,相关信息在网络持续发酵,主以微博平台传播为主。同,该店在全网信息总量较少,媒体运用能力较差,负面信息相对较多,负面占高反映出舆情处置效果较差,舆情应对指数最大,综合网络形象指数得分位列倒数第一。

此外,湖北三环辰通汽车4S店综合网络形象指数得分位列倒数第二,主源于负面信息多,负面率较高,使其基础声誉指数与舆情应对指数都较大。有车主投诉其涉及服务差、变相收费、欺诈销售并出售题车,营销口碑指数最大。

强调的有部分4S店注意到网络舆论的影响力,开始用新媒体手段在网络维护美誉度。突出的,此次位列榜首的武汉康顺捷路4S店,全网提及信息量为86条,且全部正面信息。

其他排名靠前的4S店基础声誉指数大多为0,主源于全网信息量较少,负面信息为0。如排名第二的武汉康顺雷克萨斯4S店全网提及信息量仅网页出现的1条正面信息。武汉和泰负面信息总量最高,基础声誉指数单项指数最高。

本榜单评级指数为动态评级,由楚天都市报联合清博大数据每月发布,旨在帮助武汉汽车销售企业提升服务品质、指导消费,营造市民放心消费的舆论环境。

榜单看完了,你常去的那家4S店样?符合面的评价指数吗?欢迎网友吐槽或报料!广大网友可在看楚天客户端“报料”平台、楚天都市报官方微信留言,或者拨打楚天都市报报料热线027-86777777,点评一你常去的4S店。

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